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      【優(yōu)化醫(yī)療服務(wù) 提升就醫(yī)體驗】護理服務(wù)篇

      發(fā)布時間:2023-07-31
      字號: + - 14

      風(fēng)濕免疫科護理組開展

      “優(yōu)化護理服務(wù),提升就醫(yī)體驗”專項活動

        為深入貫徹落實國家衛(wèi)健委印發(fā)的《改善就醫(yī)感受 提升患者體驗活動主題活動方案(2023-2025年)》文件精神,結(jié)合《赤峰市腫瘤醫(yī)院2023年度服務(wù)提升第一階段實施方案》具體要求,赤峰市腫瘤醫(yī)院風(fēng)濕免疫科護理組堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,不斷強化服務(wù)意識,提升服務(wù)能力,查找不足,開展了一系列優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)新舉措。

        一、加強臨床護理,促進護理服務(wù)貼近患者

        為了使服務(wù)能力提升活動落到實處,風(fēng)濕免疫科護理組組織不同患者召開了公休座談會,鼓勵患者說出就醫(yī)過程中遇到的困難和問題,并進行了針對性改進。

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        1.風(fēng)濕免疫科患者口服藥種類較多,劑量更改頻繁,口服藥卡放置位置不固定,經(jīng)常遺失。為解決這個問題,風(fēng)濕免疫科護理人員自制口服藥卡及插卡槽,每個病床旁固定一個,方便取用;每天下午,為口服藥醫(yī)囑有變化的患者重新打印口服藥卡,讓患者對口服藥種類、服用劑量、方法、時間等內(nèi)容一目了然。

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        2.開具中藥的患者,需要先到中醫(yī)科開具中藥后,然后回病房確認(rèn)醫(yī)囑,再去中藥房取藥,取藥后最后返回病房。針對這個問題,科室人員將流程更改為:病房醫(yī)生開具中醫(yī)師會診單時將科室電話寫在會診單上,中醫(yī)師開具醫(yī)囑后,患者打科室電話請護士確認(rèn)醫(yī)囑,隨即去中藥房取藥。原本需要跑4次的事,3次就可以完成。

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        3.部分血糖異常的患者,時常會忘記監(jiān)測血糖,導(dǎo)致降糖方案無法及時調(diào)整。張倩護士和齊姝雅護士制作了一個提示牌,放在患者床旁桌醒目位置,提示患者不要忘記監(jiān)測血糖;責(zé)任護士記錄分管患者血糖監(jiān)測時間,做到心中有數(shù),按時監(jiān)測。

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        二、增強服務(wù)意識,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

        1.為預(yù)防關(guān)節(jié)活動不便患者發(fā)生跌倒,護理人員為患者準(zhǔn)備了坐便椅、并適當(dāng)增加床間距、調(diào)亮燈光、夜間地?zé)舫i_、醒目位置張貼防滑標(biāo)識、保持地面干燥。

        2.開展不同形式的健康宣教,如:健康宣傳欄、集中宣講、電視播放疾病相關(guān)小視頻、責(zé)護一對一指導(dǎo)等等,讓患者了解疾病的發(fā)展過程,提高對病情變化時早期預(yù)警識別能力,避免延誤治療。

        3.為新入院患者準(zhǔn)備一張整潔的床鋪,送上一杯溫開水,盡快消除其陌生感;重患檢查提前預(yù)約,護理人員陪檢;每個病房配備蚊香液,減少蚊蟲叮咬。

        4.開展延伸服務(wù),公開科室電話,提供電話咨詢服務(wù),減少病人往返醫(yī)院的次數(shù);對出院患者進行電話隨訪,對病人提出的問題及時給予解決,提出的建議記錄在案,統(tǒng)一整理改進。

        強化“以病人為中心”的服務(wù)理念,真正從患者的角度出發(fā),想患者之所想,急患者之所急,風(fēng)濕免疫科護理組一直在用實際行動去踐行!

      微信圖片_20230801165819.jpg

        不斷提升服務(wù)質(zhì)量,改善患者就醫(yī)體驗,赤峰市腫瘤醫(yī)院在行動!

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